FAQ

Avbeställning	Jag behöver avbeställa min resa. Jag har inte hunnit betala något ännu. Hur gör jag? Om du avbeställer en resa innan du har betalat något på den medför detta inga kostnader för dig såvida vi (du som beställare och Hekla Travel) inte har kommit överens om något annat. Du avbeställer resan genom att kontakta oss per telefon, brev, fax, e-post till info@heklatravel.se eller vid besök på något av Hekla Travels kontor. Ha ditt fakturanummer tillgängligt.
	Jag behöver avbeställa min resa. Jag har redan helt eller delvis betalat resan. Hur gör jag? Om du avbeställer en resa som du redan helt eller delvis har betalat gäller Hekla Travels villkor för avbeställning. Du avbeställer resan genom att kontakta oss per telefon, brev, fax, e-post till info@heklatravel.se eller vid besök på något av Hekla Travels kontor. Ha ditt fakturanummer tillgängligt. Eventuella biljetter och vouchers skall returneras till oss. Eventuell deposition återbetalas ej.
Avbeställningsskydd	Vad innebär avbeställningsskydd? Om du tecknar ett avbeställningsskydd har du rätt till att få pengarna tillbaka vid akut sjukdom eller olycksfall som inträffar före avresa och som hindrar dig eller någon närstående att delta i resan. Avbeställningsskyddet gäller bara för avbeställning enligt ovan som rapporteras före planerad avresa. Du måste alltid visa läkarintyg. Avbeställningsskyddet tecknar du när du bokar resan, och det kan därefter inte sägas upp. Priset för avbeställningsskydd hos Hekla Travel är för närvarande 290 kr för vuxna och 150 kr för barn i åldern 2-11 år.
	Vem räknas som närstående i avbeställningsskyddet? Som närstående i hänseende till avbeställningsskydd räknas äkta make/maka, sambo, förälder och svärförälder, barn, barnbarn, syskon, mor- och farföräldrar, svåger, svägerska samt eventuell reseledsagare.
Bagage	Mitt bagage kom bort/blev försenat, vad gör jag? Som resebyrå kan Hekla Travel inte hållas ansvarig för oförutsedda händelser eller händelser orsakade av tredje part. Om ditt bagage blir försenat eller kommer bort skall du som resenär vända dig till flygbolaget eller annan organisation ansvarig för transporten.
Begränsat antal platser	Varför skriver ni att det bara finns ett begränsat antal platser? Termen "begränsat antal platser" används oftast vid specialerbjudanden och rabatterade priser. Anledningen kan t ex vara att den aktuella resan snart är fullbokad, eller att det rabatterade priset är baserat på en billig flygbiljettsklass som i sig omfattar få platser, och att priset på resan sedan kan behöva höjas. Vi vill att du som kund skall vara medveten om detta när du ser erbjudandet eller rabatten. Därför lägger vi till informationen om "begränsat antal platser".
Betala direkt	Varför måste jag ibland betala direkt vid bokning? Hekla Travel behöver betalning direkt vid bokningstillfället i vissa specifika fall. Det gäller t ex vid bokning av biljetter till matcher och andra evenemang, då kravet på direkt betalning kommer från våra biljettleverantörer. Andra exempel på när du kan behöva betala direkt vid bokning är vid specialerbjudanden och extra låga priser. Antalet platser är då ofta begränsat, och vi behöver betalningen direkt för att kunna säkra din plats. Direkt betalning är också nödvändigt vid bokning via vår dynamiska bokningsmotor. Där kräver flygbolagen och hotellen direkt betalning. Om du känner dig osäker på varför du skall betala direkt får du gärna fråga oss i ditt specifika fall. Självklart tar vi aldrig betalt utan ditt godkännande.
Boka resa	Hur bokar jag en resa? Du kan boka en resa hos Hekla Travel på www.heklatravel.se, via e-post, per telefon eller vid besök på våra kontor. Personen som bokar resan måste vara juridiskt myndig.
E-ticket	Varför skickade ni ingen vanlig flygbiljett? Idag är de flesta av våra flygbiljetter e-tickets. Det innebär att du inte får någon "vanlig", gammaldags flygbiljett, utan bara e-post eller papper med information om bokningsnummer, flightnummer, avresetider etc. E-tickets innebär enklare hantering både för oss resebyråer och för flygbolagen. För att flyga behöver du egentligen bara ha med ditt bokningsnummer och legitimation/pass, men vi rekommenderar att du tar med hela e-ticketunderlaget, så har du alla tider och nummer samlade på ett och samma ställe.
Flygbiljett	Ni har inte skickat någon flygbiljett? Se svaret vid e-ticket.
Flygbiljettsändring	Kan jag ändra min flygbiljett? Flygbiljetter i ekonomiklass ställs ut med stränga restriktioner. Det är sällan möjligt att ändra biljetten efter att den har ställts ut. Regeln gäller alla former av ändringar: namn, datum, rutt med mera. I enskilda fall kan det gå att ordna ändringar mot att en avgift betalas till flygbolaget enligt dess regler. Fråga oss så ser vi om det kan gå att ordna. Biljetter för business class kan ändras utan avgift, förutsatt att du flyger med samma flygbolag under hela resan.
Försening	Jag blev försenad, kan jag få ersättning av Hekla Travel? Som resebyrå kan Hekla Travel inte hållas ansvarig för oförutsedda händelser och händelser orsakade av tredje part. Vid försening skall du som resenär vända dig till flygbolaget eller annan organisation ansvarig för transporten.
Medicin	Jag behöver ta med mig mediciner. Finns det någon risk att de beslagtas i tullen? Du har rätt att medföra vanliga mediciner som t ex huvudvärkstabletter för eget bruk. Det kan vara bra att förvara medicinen i originalförpackningen, så att innehållsförteckningen alltid finns nära till hands. Behöver du ta med dig medicin som klassas som narkotika bör du få ett intyg som du kan ta med dig på resan. Du ansvarar själv för att ta reda på vilka regler som gäller på resmålet du skall åka till. Om du är osäker kan du fråga din läkare eller ditt Apotek.
Namn	Varför måste jag lämna namn på alla mina medresenärer? Som resebeställare ansvarar du för att korrekt namninformation lämnas för alla resande. Detta är mycket viktigt av säkerhetsskäl. Vi och våra samarbetspartners (t ex flybolag) måste veta vem som är med på resan. Om det anmälda namnet inte är identiskt med namnet i passet vid avresa riskerar resenären att bli nekad boarding, så var noga med stavningen! Undantagen är å, ä, ö, bindestreck och liknande särskilda skrifttecken.
Pass	Mitt pass går ut under resan, gäller det ändå? Nej, ett pass som går ut under resan räknas som ogiltigt. Till de flesta länder krävs dessutom att passet vid inresan skall vara giltigt sex månader efter hemresan. Var alltså nog med att kontrollera ditt pass i god tid före avresa. Du kan läsa mer om pass på polisens hemsida.
Pris	*Varför skriver ni alltid pris från* x kr?** Det vi kallar från-priser är en förutsättning för att vi skall kunna sätta ut priser. Som resebyrå arbetar vi med varor som inte går att stapla i ett lager. Tillgång och efterfrågan skiftar hela tiden, och därmed också priserna. Från-priset är en riktlinje för dig som kund. Vi räknar dagligen på priserna, ibland blir det dyrare än utsatt från-pris, ibland billigare (ibland så pass mycket billigare att vi slår till med kampanjpriser!). Summa summarum är det viktigt att du som kund kontrollerar vad just din resa kommer att kosta.
Reklamation	Jag är missnöjd och vill reklamera, hur gör jag? Gör din reklamation direkt till berörd personal på resan, t ex till hotellet eller utflyktsarrangören. Förhoppningsvis kan vi eller våra samarbetspartners åtgärda ditt problem direkt på plats. Dröjer du för länge med din reklamation kan du förlora eventuell rätt till ersättning. Reklamationer gällande felaktigheter som inte kunde rättas till på resmålet skall anmälas skriftligen till Hekla Travel AB, Västra Hamngatan 7C, 411 17 GÖTEBORG senast 8 veckor efter resans avslut. Uppge alltid ditt fakturanummer. Vi gör självklart vårt bästa för att hjälpa dig. Skulle vi mot förmodan inte komma överens kan du vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden.
Restid	Varför tar det inte lika lång tid att flyga till Island som att flyga hem? Tidsskillnaden gör att restiden varierar, avgångs- och ankomsttider anges ju alltid i lokal tid! Därför kan det se ut som att en flygresa till Island tar 1 timme, medan flygresan hem tar 5 timmmar. I själva verket tar det 3 timmar att flyga till Island. Både dit och hem.
Strejk	Strejk - vad händer med min resa? Hekla Travel som researrangör och resebyrå är enbart agent för flygbolagen. Det är flygbolagen själva som ansvarar för att transporterna genomförs korrekt. I händelse av strejk som påverkar flygtransporter kan vi som resebyrå hjälpa dig med att boka om din resa, men detta gör vi enbart när strejken är realiserad (alltså inte vid varsel) och i enlighet med flygbolagens anvisningar.
Vaccination	Behöver jag vaccinera mig inför resan? Som resenär ansvarar du själv för att du har rekommenderade och eventuella obligatoriska vaccinationer när du reser. Medical Link har en hemsida med adress www.vaccination.nu där du kan se rekommenderade vaccinationer för olika resmål. Vi rekommenderar att du tar med dig eventuellt tidigare vaccinationskort och går till en vaccinationsmottagning, då får du aktuell information om vad just du behöver.
Visum	Behöver jag visum för min resa? Vissa länder kräver visum vid inresa. Du hittar mer information om visum på Regeringskansliets hemsida, men det är alltid säkrast att ringa ditt resmåls ambassad/konsulat eller oss på Hekla Travel om du är osäker.
Väder (på Island)	När på året är bästa tidpunkten för en resa till Island? Ojojoj, detta är en svår fråga. Svaret är olika för var och en. Vädermässigt föredrar de flesta att resa till Island på sommaren, när ön bjuder på som mest sol och värme. Tidigt i juni har det inte hunnit bli lika grönt och skönt som det blir senare på sommaren, men antalet turister är å andra sidan färre. Högsommaren är Islands största turistsäsong. I augusti lugnar det ned sig igen, och dagarna blir allt kortare. I september, oktober blir vädret mer ostadigt, naturen skiftar i vackra höstfärger och solen står lågt och bildar långa, vackra skuggor i landskapet. Det kan komma snö i oktober, men den brukar i så fall smälta bort snabbt. Från och med november är det sedan ombytlig vinter som gäller. I Reykjavik ligger snön sällan länge, men på norra Island ligger snön hela vintern. Vädret byter kvickt skepnad på Island och under en och samma dag kan du få uppleva flera olika väderlekar. Räkna med snö, regn, blåst, sol och mer eller mindre kallt väder, så har du garderat dig. Detta brukar råda fram till april, maj när det hela börjar om från början med späda små blad och allt längre dagar.
Ångerrätt	Är det ångerrätt på Hekla Travels produkter? Ångerrätt tillämpas inte på inkvartering, transport eller måltider (service och catering) när det framgår vilken dag eller under vilken period tjänsten skall utföras/konsumeras. Detsamma gäller rekreativa fritidsaktiviteter (underhållnings- eller idrottsbegivenheter) när det av avtalet framgår vilken dag eller under vilken period aktiviteten skall vidtas. Därmed är ångerrätten väldigt sällan tillämpbar på Hekla Travels produkter. Om du är osäker på vad som gäller för det du köpt är du alltid välkommen att fråga oss. Läs också Hekla Travels villkor för avbeställning.